Focusing on Your Customer

Focusing On Your Customer

Dit boekje van James L. Heskett is niet hoogdravend en dat is prima. Het is immers bedoeld als een introductie op het thema klantgerichtheid, gebaseerd op wetenschappelijke publicaties en onderzoek. Het is toegankelijk, compact en een prima vertrekpunt voor wie zich snel in wil lezen in wat basisbeginselen omtrent klantgerichtheid. Na het lezen van dit boekje ben je mogelijk nog niet klaar met je huiswerk, maar ben je wel enthousiast(er) geworden over het onderwerp.

Kan uw organisatie hulp gebruiken bij het vergroten van de klantgerichtheid van de medewerkers? Schroom niet en neem vrijblijvend contact met ons op.

Interesse in de summary in PDF-formaat? Vul onderstaand formulier in en we sturen u het stuk toe.

Name(verplicht)

Email(verplicht)

Comment(verplicht)

Making Rain, the Secret to Building Lifelong Client Loyalty

Making Rain

Dit boek van ben ik gaan lezen n.a.v. een lovende recensie in de Harvard Business Review. Die lovende woorden zijn wat mij betreft terecht. Het is een compleet en toepasbaar boek. Voor wie is het nog meer bruikbaar? Voor iedereen die nadenkt over zijn eigen employability. De handvatten die worden aangereikt om loyale klanten te creëren, zijn ook bruikbaar voor andere typen relaties, zoals die met mogelijke werkgevers! Een laatste inhoudelijke bijdrage van Sobel die ik niet wil achterhouden is zijn kritische houding naar de klant zelf toe. Voldoen zij aan jouw verwachtingen? Hier enkele zaken om op te letten: 1 Hebben ze respect voor je kennis en ervaring? 2 en voor jou als persoon? 3 Betalen ze op tijd en 4 Respecteren ze gemaakte afspraken? Niet elke klant is koning, alleen zij die zich koninklijk gedragen!

Wilt u ook (meer) loyale klanten? CLTR is uw partner. Schroom niet en neem vrijblijvend contact met ons op.

Interesse in de summary in PDF-formaat? Vul onderstaand formulier in en we sturen u het stuk toe.

Name(verplicht)

Email(verplicht)

Comment(verplicht)